Verzending, retouneren, garantie en klachten
Bij RBST Tools streven we naar een snelle levering, duidelijke service en eerlijke afhandeling. Op deze pagina vindt u alle informatie over verzending, retourneren, terugbetaling, garantie en klachten. Zo weet u altijd precies waar u aan toe bent.
Wij doen ons uiterste best om bestellingen snel en zorgvuldig te verwerken. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden in de regel dezelfde dag verwerkt en doorgaans de eerstvolgende werkdag geleverd. Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
Levering vindt plaats via PostNL of DHL. De keuze van vervoerder kan per bestelling verschillen, afhankelijk van formaat, gewicht, afleveradres en logistieke beschikbaarheid. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u in de regel een verzendbevestiging met track & trace-informatie.
Wij leveren binnen de Europese Unie. Verzending is gratis, tenzij op de website uitdrukkelijk anders is vermeld. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om adresgegevens volledig en correct in te vullen. Eventuele vertragingen of extra kosten als gevolg van foutieve adresgegevens kunnen voor rekening van de klant komen.
Indien een bezorgpoging mislukt doordat niemand aanwezig is, kan de vervoerder een tweede poging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt. In dat geval gelden de voorwaarden van de betreffende vervoerder. Indien een pakket niet tijdig wordt afgehaald en retour komt, kunnen kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
Hoewel wij streven naar snelle levering, kunnen vertragingen ontstaan door drukte bij vervoerders, feestdagen, technische storingen, weersomstandigheden, douaneprocessen of andere vormen van overmacht. Aan genoemde levertijden kunnen daarom geen rechten worden ontleend.
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product voor zover redelijkerwijs mogelijk ongebruikt, compleet en in originele staat te worden geretourneerd. U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Voor retourzendingen brengen wij een retourbijdrage van € 3,95 in rekening. Dit bedrag kan worden verrekend met het terug te betalen aankoopbedrag. Eventuele aanvullende kosten die ontstaan door een onjuiste of afwijkende retourmethode zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij adviseren om vooraf de retourprocedure op onze website te volgen en altijd uw ordernummer te vermelden. Dit versnelt de verwerking en voorkomt misverstanden. Producten die beschadigd, incompleet of duidelijk verder gebruikt zijn dan nodig voor beoordeling, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden gecrediteerd.
In beginsel vallen onze producten onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij gereedschap geldt in het bijzonder dat het product slechts zodanig gebruikt mag worden als nodig is om te beoordelen of het aan uw verwachtingen voldoet.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u overtuigend heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op. Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Op basis daarvan beoordelen wij de situatie en bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering, reparatie of terugbetaling.
Op onze producten geldt een garantie van 1 jaar. Deze garantie ziet op fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal en correct gebruik van het product. De garantie geldt aanvullend op de wettelijke rechten van consumenten op grond van conformiteit.
Garantie is niet van toepassing op normale slijtage, verbruiksdelen, schade door verkeerd of ondeskundig gebruik, schade door vallen of stoten, onjuist onderhoud, wijzigingen aan het product, gebruik in strijd met instructies of reparaties door derden.
Garantieclaims worden per geval beoordeeld. Afhankelijk van de situatie kan de afhandeling bestaan uit reparatie, vervanging, een tegoed of terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor een product eerst te inspecteren voordat een definitieve beoordeling plaatsvindt.
Gereedschap dient uitsluitend gebruikt te worden voor het doel waarvoor het bestemd is en volgens alle meegeleverde instructies en veiligheidsvoorschriften. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor veilig gebruik, het dragen van geschikte bescherming en het naleven van toepasselijke regelgeving. Gebruik van producten geschiedt volledig op eigen risico.
Voorraadmeldingen op de website zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een product ondanks een geplaatste bestelling niet direct leverbaar blijken. In dat geval nemen wij contact met u op en bieden wij, indien van toepassing, een passende oplossing, zoals nalevering, een alternatief product of terugbetaling.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren in geval van kennelijke prijsfouten, technische storingen, voorraadproblemen, fraude-indicaties of andere bijzondere omstandigheden. Indien een bestelling reeds is betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort.
Heeft u een klacht over een product, levering of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn en streven ernaar uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, laten wij dit weten.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken gelden ten aanzien van levering, retouren, garantie en aansprakelijkheid. Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel uitsluitend voor consumenten. Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze algemene voorwaarden.